洞察:数字化转型七大途径和三大误区

【核心观点】数字化转型,仅仅关注“数字化”带来的效率提升是远远不够的,更须关注“转型”在未来能否赢得以场景服务为核心的商业竞争。否则,不过是穿新鞋走老路,甚至可能南辕北辙、走向失败。数字化转型的总体思路,应瞄准未来场景服务,持续创新迭代产品,带动IT系统数字化转型、产线数字化转型、供应链数字化转型,推行员工创客化以快速响应用户需求,开展用户运营、部署全渠道营销、构建以场景服务为核心的生态圈。数字化转型应避免的几个误区,包括:避免效率导向,以用户需求为导向;避免为数字化而数字化,以效益为导向;避免技术导向,以业务为导向。

一、准确理解数字化转型

数字化转型,是当前一个很热的话题,但现在对数字化转型的理解,普遍局限于“数字化”、局限于提升运营效率,甚至包括一些国字头研究机构对数字化转型的定义,也认为数字化转型是为了提高效率。如果没有明确“转型”目标是赢得未来商业竞争,只能是给现有商业模式、管理模式带来效率提升,其实是“穿新鞋走老路”走不出新的未来,甚至可能南辕北辙、走向失败。

举一个例子,第二次世界大战初期,法国很快就被德国打败。为什么?德国人把坦克、飞机组合起来,千里跃进、快速突破,发挥出“闪电战”效果。相比之下,法国的飞机、坦克数量并不比德国少,但因为法国停留在一战时期的步兵作战模式,把飞机、坦克当做辅助步兵作战的武器,部队机动性取决于步兵的速度,在德国闪电战面前完全反应不过来。这就是穿新鞋走老路,把新技术、新装备套用在旧模式的典型失败案例。

再举一个例子,三十年前,信息化技术得到广泛应用,流程再造大师哈默博士大声呼吁“不是自动化,而是重新开始”,就是强调不能把信息技术仅仅当作一个提高效率的工具,而是要基于信息技术彻底再造管理流程、创新商业模式,才能真正发挥信息技术、信息系统的作用,并带来绩效的巨大改进。今天,我们提倡数字化转型,同样不能把数字化仅仅当作一个提高效率的工具,而是基于智能互联网时代商业竞争的需要,创新商业模式,真正发挥数字技术、数字系统的作用,在市场竞争中取得明显优势。

数字化转型,包含两层意思,一是数字化,指的是指企业自身的线下实体、各种行为的数字化,能够有效提升企业运营效率;二是转型,指的是企业商业模式转型,转型在未来赢得商业竞争。这其中,“转型”赢得商业竞争,是目标、是导向;“数字化”提升运营效率,是手段、是路径。

以5G为代表的智能互联网时代,相比以往的显著区别,是人工智能控制下的万物互联。这就要求在人类生活、生产、战争中的每一个场景,都需要有智慧解决方案,不仅实现万物互联的人工智能控制,还要为场景中的用户智能推送个性化的信息。例如,在智慧家居场景中,扫地机器人将会智能感应家居环境的干净程度,自动打扫;窗户和空气净化器,会智能感应室内外的空气状况,智能选择开窗透气或是开启空气净化器;家居中的硬件坏了,则会智能提醒家居主人去联系维修,等等。

智能互联网时代商业竞争的核心,将从传统的产品竞争、用户竞争,转变为场景竞争。智能互联网时代的商业模式,是以场景智慧解决方案为价值主张。智能互联网时代的数字化转型,是围绕着为用户提供智慧场景解决方案,布局线下实体、展开各种行为并予数字化,摒弃一切不必要的行为,摒弃或优化一切过时的线下实体,包括厂房、设备、设施等等。

二、数字化转型七大途径

(一)瞄准竞争场景,创新迭代产品,推动用户场景数字化

数字化转型,首先要瞄准竞争场景。分析自家产品的特点,在哪些场景中占有优势地位,适合进入哪些场景。例如,教学内容、教学设备供应商适合进入校园场景,医疗设备供应商适合进入医疗场景,等等。

基于竞争场景,应从产品智能化、定制化、服务化等三个层面创新迭代产品,推动用户场景数字化。

从产品智能化这个层面来说,既往的智能化产品,多需要通过手机APP遥控,缺乏和其他设备协同反应的智能功能。5G时代的智能产品,则可以基于场景中的万物互联和相互协同,智能地自主动作。例如5G时代的扫地机器人,将不再需要通过手机APP发出指令,而是基于场景中摄像头或感应器判定场景是否整洁、是否有人,自主安排扫地。

从产品定制化这个层面来说,德国人在2013年提出工业4.0,提倡定制化生产,但到现在为止实际发生的并不多。这是因为定制化生产需要生产线上的各种设备上网联结、协同反应,但4G时代网络带宽的速率、流量、成本限制,大部分设备无法接入网络。5G时代的网络带宽成本、设备时延可能降到1/10甚至1/100,所有设备的识别、监控都可以上网,这就为各个行业实现定制化生产创造了条件。

从产品服务化这个层面来说,需要为用户提供智慧场景解决方案。现在尽管有很多企业宣称为用户提供解决方案,但销售话术往往还是宣传产品特点,没有聚集用户痛点。产品服务化,不仅要把销售话术说到用户痛点,更要做到用户痛点。

5G时代产品创新迭代的终极目标,是推动用户场景实现数字化。这样不仅可以倒逼企业自身数字化转型,也能保证企业自身的数字化转型始终在正确的方向上。

(二)基于产品创新迭代,部署云平台,带动IT系统数字化转型

当企业向用户提供智能产品的同时,就需要部署云平台,实现对智能产品、用户、经销商的远程管理。以此为起点,带动IT系统数字化转型。传统 IT 系统是一种烟囱式架构,系统复杂度较高,灵活度较差,还存在数据孤岛问题。

数字化IT系统,主要分为三个层次:(1)底层是物理层,由传感器、网络和其他硬件基础设备构成,负责数据的采集、传输和执行;(2)中间是平台层,平台层提供数据的存储、计算能力,由大数据平台和云计算平台构成;(3)顶层是应用层,帮助企业应对快速变化的需求。

(三)基于产品创新迭代,带动产线数字化转型、供应链数字化转型

当企业向用户提供智能化产品,势必需要改造现有产线,加装产品智能化要求的各种附件。以此为起点,带动产线数字化转型,使产线不仅能产出智能产品,而且能实现大规模定制。

数字化产线具有以下特点:在生产和装配的过程中,能够通过传感器或RFID自动进行数据采集,并通过电子看板显示实时的生产状态;能够通过机器视觉和多种传感器进行质量检测,自动剔除不合格品,并对采集的质量数据进行SPC分析,找出质量问题的成因;能够支持多种相似产品的混线生产和装配,灵活调整工艺,适应小批量、多品种的生产模式;具有柔性,如果生产线上有设备出现故障,能够调整到其他设备生产; 针对人工操作的工位,能够给予智能的提示。

基于产线数字化转型,也将带动供应链数字化转型。数字化供应链,包括两部分。一部分是基础供应链管理,包括研究与计划,寻源采购、生产制造、物流交付(仓储与运输)、售后与支持等。另一部分是指数字化,基于供应链各个运作环节,所有作业数据被量化和数字化,充分验证、收集和优化,结合大数据技术与AI人工智能技术,对供应链数据进行切片可视化、分析、优化、KPI化、预测,甚至基于平台进行模型格式化,利用RPA机器人技术进行智能高度,代替人工作业。

(四)为快速响应用户需求,需推行员工创客化

传统的职能管理,随着企业规模扩大,势必导致决策链越来越长,严重影响运营效率,难以适应互联网时代要求。

员工创客化,是指把企业打造成员工创业平台,在面对用户需求时能自主决策,从而能快速响应用户需求。员工创客化,也是阿米巴模式在互联网时代的应用,现在已经有了很多阿米巴系统软件,可以让企业从划分责任中心开始,逐步摸索确定内部价格体系,推行阿米巴模式,实现员工创客化。

(五)开展用户运营

用户运营,是通过媒体宣传、举办活动、密切交流等各种方式,吸引、激励用户全面参与企业的产品迭代、品牌推广、口碑营销、生产服务、绩效监测,以降低研发风险、运营成本,促进品牌推广和产品销售。这方面做得最成功的,莫过于小米。

现在很多企业,甚至包括很多互联网企业,没有认识到用户运营的商业意义,更没有真正发挥用户在企业运营中的作用。

(六)部署全渠道营销

全渠道营销(omni-channel retailing),是整合线下网点、线上电商渠道和移动电商渠道等全部渠道,7×24小时向客户营销产品和服务。

5G时代全渠道营销的显著特点,是视频化电商的兴起,并为用户提供沉浸式体验,能最大限度地配合智慧场景解决方案的营销。

(七)构建以场景服务为核心的生态圈

在智能互联网时代,为争夺智慧场景主导权,应围绕场景服务涉及的设备、内容、装置、用品,连接足够多的供应商,构建足够丰富的产品生态,从而能为智慧解决方案提供足够的支持,并能有足够多的路径进入场景、影响用户。

三、数字化转型应避免的三大误区

数字化转型,对任何企业来说,都会是一个持续时间很长、需要大量投入的系统工程,这个过程中应注意避免以下几个误区。

(一)避免效率导向,应以用户需求为导向

数字化转型过程中,特别要注意的是避免效率导向,因为效率导向特别有诱惑性,甚至会误以为提高效率就是数字化转型的目的。而企业存在的价值,是满足用户需求,所有的行为都应当是以用户需求为导向。这里并不是反对提高效率,相反在用户导向的前提下应该尽力提高效率。

这里强调用户需求导向,也应注意引导用户需求。美国汽车大王福特曾说过,在汽车发明出来之前,如果做市场调研问用户需要什么样的交通工具,普遍的回答肯定是“最快的马车”。今天这个时代技术发展越来越快,如果跟随在用户需求后面做产品,迟早会被时代所淘汰。

(二)避免为数字化而数字化,应以效益为导向

避免为数字化而数字化,是数字化转型过程需要避免的第二个误区。转型过程中应以效益为导向,把每一项数字化转型举措视为一项投资,预估其投资效益。这一点对于中小企业尤为重要,因为中小企业折腾不起。

以效益为导向,就要求数字化转型规划中,需要选择好能尽快见效益的切入点,并在转型过程中始终坚持效益导向,就能保证转型过程的滚动投入。上个世纪轰动全国的河南红旗渠工程,是在非常困难的条件坚持十年才建成。其中一条重要经验,就是集中力量在引河段建成了一段引水工程,立即激发了全体参建人员的热情,之后建成一段引水一段,保证了十年的热情和投入。

(三)避免IT技术导向,应以业务为导向

把数字化转型看作是一项技术工程,从而交给IT团队主导,是数字化转型过程中需要避免的第三个误区。企业领导应认识到,这是一项商业模式转型工程,目的是为了赢得未来的商业竞争,必须以业务为导向,虽然转型过程需要IT团队的高度参与,但必须避免IT技术主导。


(作者刘宗斌,君百略咨询合伙人,管理学博士,中国社科院“数字新动能”研究组研究员


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